CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuáles son los requisitos para devolver o cambiar un producto?
Es posible realizar cambios o devoluciones dentro de los diez (10) días corridos a partir de la recepción del producto.
¿Cuáles son las condiciones para devolver o cambiar un producto?
El producto debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso. A su vez debe estar en el envoltorio original de la marca y tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
Los motivos admitidos para devolver o cambiar un producto son por arrepentimiento de compra, incompatibilidad con el vehículo, garantía, roturas o algún daño en el tránsito, o si fueron despachados en forma incorrecta.
¿Quién se hace cargo del costo de envío?
Todos los cambios y devoluciones son gratis para el cliente, por lo tanto, los gastos de envío son por cuenta del vendedor.
¿Cómo hago para realizar un cambio o devolución?
Deberá comunicarse al correo electrónico ecommerce@nexand.com.ar o al celular 3492-396307 indicando los motivos por los que solicita el cambio o devolución. En el plazo de 24 hs hábiles un asesor se pondrá en contacto con usted para revisar el caso y coordinar el proceso de cambio o devolución.
Una vez que recibamos el producto, en el plazo de 48 horas hábiles revisaremos si el mismo cumple con las condiciones anteriormente citadas, y se procederá al reintegro del pago mediante el mismo método utilizado en la compra o se aplicará el monto a la compra de otro repuesto, a elección del cliente.
¿Cómo se realiza la devolución del pago?
Los tiempos de acreditación del reembolso varían dependiendo el método de pago elegido al realizar su compra:
- Saldo en cuenta de Mercado Pago: tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez que confirmemos la devolución.
- Tarjeta de crédito o débito: luego de que confirmemos la devolución del pago en Mercado Pago, automáticamente se solicitará al banco que haga el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de la tarjeta, y puede tardar entre 5 y 44 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, podés ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
- Transferencia o depósito: una vez que confirmemos la devolución, se enviará el dinero a su cuenta bancaría y lo verá reflejado en la misma dentro de las 24 hs.
Devoluciones por garantía:
La garantía se limita a fallas o defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía aquellos productos que presentaran defectos y/o daños causados por negligencia, modificaciones de cualquier tipo sobre el mismo, o errores de instalación por haber sido utilizados por personal no idóneo.
En el caso de que el producto presente defectos que cubra la garantía, se deberá seguir las indicaciones que el fabricante de los productos establezca según su propia política de garantías, esta será debidamente informada por parte de Nexand.